Preguntas Frecuentes

SOY COMERCIO

Mi cuenta comercio

¿Cómo cambio los datos de Mi Cuenta Comercio?

Toda la información relativa a tu cuenta la encontrás en «Panel», opción «Mi Comercio». Si querés modificar datos seleccioná «Datos del Comercio» y allí podrás cambiar:

Nombre del Comercio; Nombre en el resumen; Dirección Comercial y Rubro.

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo edito mis Datos Fiscales?

Ingresá a «Panel», «Mi Comercio» y luego seleccioná «Datos Fiscales». 

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Qué es el PIN y cómo lo modifico?

El PIN es un código único e intransferible de 4 dígitos que usarás para validar tu identidad en el inicio de sesión, en algunas operaciones específicas y para modificar datos de tu cuenta.

Para modificarlo ingresá a «Panel» opción «Seguridad» y escribís el nuevo.

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo recupero mi PIN si lo olvidé?

Si lo olvidaste al iniciar sesión en la App, en la pantalla de «Ingresá tu PIN» clickeá en «Olvidé mi PIN». Te pediremos que ingreses tu DNI y posteriormente te enviaremos a tu mail un link para que restablezcas tu clave.

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo solicito un nuevo código QR impreso?

Solicitalo escribiéndonos a soporte@auntap.com o al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Sospechás que ingresaron a tu cuenta sin tu permiso?

Si sospechás que ingresaron a tu cuenta sin tu permiso o robaron tu cuenta, no te preocupes, vamos a ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta. 

Contactanos por Whatsapp al +5491135811441.

¿Recibiste un email falso?

Si recibiste un e-mail donde te dicen que tu cuenta fue bloqueada, restringida o te pide datos de la cuenta o de tu tarjeta de crédito, analizalo detenidamente.

1. Revisá los links y/o botones del e-mail que recibiste. ¿Cuál es la dirección de la página a la que te llevan?

2. Si entrás, verificá que realmente estés en Tap (www.auntap.com).Desde Tap nunca te vamos a pedir información personal, como tu número de tarjeta de crédito, identificación, claves de seguridad o número de identificación fiscal, por e-mail o por teléfono.

¿Necesitás ayuda?
Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Podés solicitarnos eliminar tu cuenta escribiéndonos a soporte@auntap.com

Te recordamos que al eliminar tu cuenta también eliminaremos tus datos de acuerdo a lo  que dicta la Ley Nacional de Protección de Datos Personales (Nro. 25326).

¿Tenés dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Qué pasa si me roban el teléfono?

¡Nada! Los medios de pago (tarjetas de crédito o débito) que asociaste a Tap se encuentran encriptados y Tap nunca guarda el código de seguridad/PIN de tu tarjeta.

Te recomendamos escribirnos al +5491135811441 vía Whatsapp y te ayudaremos al instante.

Ingresar dinero

¿Cómo ingreso dinero en TAP con tarjeta?

1. Entrá a tu cuenta y seleccioná «Ingresar dinero».

2. Ingresá el monto que quieras ingresar.

3. Cargá los datos de tu tarjeta, agregando un «método de carga», completá la información de tu tarjeta de débito o crédito y seguí las instrucciones.

La carga con tarjeta de débito es gratuita, mientras que las cargas con tarjeta de crédito tienen un costo de 3,49%+ IVA.
Tené en cuenta que cada tarjeta tiene un límite de compra diario y un límite de monto por operación.

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo ingreso dinero por transferencia bancaria?

Para transferirte dinero desde tu cuenta de origen a tu cuenta Tap, debés obtener tu número de CVU o Alias CVU.
Ingresá a «Panel», «Mi CVU» y desde allí lo podrás ¡copiar o compartir!

¡Las transferencias son gratuitas e inmediatas!

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

Retirar y/o enviar dinero

¿Cómo envío dinero hacia una cuenta bancaria (CBU) o una cuenta virtual (CVU)?

1. En la App de Tap, clickeá en «Enviar Dinero»

2. Ingresá a la opción Destinatario, clickeá en “Mis Contactos” para seleccionar un destinatario que ya tengas agendado.

3. Podés agregar destinatarios seleccionando «Agregar Cuenta» e ingresando los datos de la cuenta (CBU, CVU u Alias). También podés completar con mail o teléfono para buscar otros usuarios que usen Tap.

4. Ingresá el monto y transferí el dinero

¡Todos los destinatarios quedan automáticamente agendados!

¡Las transferencias son gratuitas y el plazo de acreditación es inmediato!

¿Tenés más dudas?
Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo envío dinero a una cuenta fuera de Tap?

Desde «Inicio», seleccioná «Enviar Dinero».
Elegí a quien enviarle dinero buscando su teléfono o mail – en el caso de que tu destinatario tenga cuenta Tap- o bien ingresando un CVU, CBU o Alias.

Seleccioná el monto, método de pago y al confirmar la operación se realizará la transferencia. Es inmediato y gratuito!

¿Tenés más dudas?
Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo envío dinero desde tarjeta de débito y crédito?

1. En la App de Tap, clickeá en «Enviar Dinero».
2. Ingresá el destinatario.
3. Ingresá el monto que desees transferir.
4. Agregá o seleccioná un «Método de Pago», allí aparecerán tus tarjetas asociadas.Si lo hacés con tarjeta de débito es gratuito, mientras que con tarjeta de crédito tendrás una comisión de 3,49% + IVA..
5. Tap te solicitará que ingreses tu código PIN, y listo!
El plazo de acreditación es inmediato!

Por favor no te olvides de revisar tus datos de transferencia.

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

Cobrar con Tap

¿Cómo cobro vía transferencia?

Para generar una transferencia podés compartir tu CVU al pagador ingresando a «Panel», seleccionar «Mi CVU».

Presionando el ícono superior derecho podrás compartir el CVU o Alias!

¿Tenés más dudas?
Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo cobro vía código QR?

El QR es un código único vinculado a tu cuenta de Tap que te permite recibir pagos de un modo simple, rápido y seguro.

Cobrar con QR desde tu celular:

1. Ingresá a la sección «Cobrar con QR» en la pantalla principal o en «Mi QR» en el Panel.

2. Tus clientes tendrán que escanear el código que aparece en tu teléfono desde su App Tap, ingresar el importe y seleccionar el medio de pago que prefieran.

Cobrar con QR impreso:

Para recibir pagos con QR en tu negocio podés imprimir el QR asociado a tu cuenta y pegarlo en un lugar visible.

Ingresá a «Mis Códigos QR», seleccioná «Crear QR» colocándole un nombre a cada código que generes (Ej:»Cajero 2″). Cliqueando en el menú de opciones en el margen superior derecho podrás descargarlo para imprimir.

Tu cliente escanea el QR desde la app de Tap, coloca el importe y elige cómo pagarte.

Podrás ver la confirmación del cobro en el momento y el detalle en la actividad de tu cuenta de Tap.

¿Tenés más dudas?
Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cuáles son las comisiones al cobrar?

Al cobrar, TAP te cobra las siguientes comisiones de acuerdo al origen de los fondos:
● Transferencia: Sin Costo. Acreditación inmediata!
● Saldo en Tap: 0,6% + IVA. Acreditación inmediata!
● Débito: 0,6% + IVA. Acreditación inmediata!
● Crédito: 3,49% + IVA. Acreditación inmediata!

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

Pagar con Tap

¿Cómo pagar con QR?

● Seleccioná «Pagar con QR» del menú principal
● Escaneá el código QR de tu local favorito desde la App (Si es tu primera vez es probable que te solicitemos acceso a la cámara de tu teléfono)
● Ingresá el monto y pagás como quieras, con débito, crédito o dinero en Tap.
● Le avisás al vendedor que ya realizaste el pago, ¡y listo!

Si pagás con tarjeta de crédito a una persona que no esté registrada como Comercio, se te debitará 3,49% + IVA por operación.

En la sección Mis pagos con QR en tu billetera de Tap o desde actividad reciente en Tap podés consultar el detalle ingresando en un pago y usar el número de operación como comprobante siempre que lo necesites.

¿Tenés más dudas?
Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo pagar a mis proveedores?

● En la App de Tap, clickeá en «Enviar Dinero»
● Ingresá a la opción Destinatario, clickeá en “Mis Contactos” para seleccionar un proveedor que ya tengas agendado.
● Podés agregar destinatarios seleccionando «Agregar Cuenta» e ingresando los datos de la cuenta (CBU, CVU u Alias). También podés completar con mail o teléfono para buscar otros usuarios que usen Tap.
● Ingresá el monto y transferí el dinero

Todos los destinatarios quedan automáticamente agendados!
Las transferencias son gratuitas y el plazo de acreditación es inmediata!

¿Tenés más dudas?
Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

Tengo problemas para escanear un QR

Antes de leer un código QR tené en cuenta las siguientes recomendaciones:

● Si el cartel del código QR está plastificado o dentro de un acrílico verificá que el reflejo de las luces no rebote.
● Si el cartel está en mal estado pedile al vendedor si tiene otro.
● En una estación de servicio, lo mejor es ubicarse junto al surtidor para quedar cerca del código QR, ya que solo podés escanearlo desde adentro del auto.

¿Aún no resolviste el problema?

Por favor escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

Pagar servicios

¿Cómo pago servicios?

Desde la página principal, seleccioná el ícono «Pagar» en el centro del margen inferior, allí podés buscar el servicio que necesitás pagar.

 En el margen superior dentro de la sección «Pagar» vas a ver el ícono del código de barras, lo abrís y podrás escanear el Código de barras de la factura.

 Es posible que la app te solicite permiso para acceder a tu cámara en caso de no haberlo hecho antes.

¿Tenés más dudas?
Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Me cobran por pagar servicios?

No, el servicio de pago y recarga de servicios ¡es gratuito!

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Puedo pagar servicios que no estén a mi nombre?

Sí, podés pagar cualquier servicio adherido a Tap.

¿Tenés más dudas? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Qué servicios puedo pagar?

¡Con Tap podés pagar más de 6.000 servicios en todo el país sin moverte de tu casa!

Podés buscar el servicio por empresa o por rubro, o bien escanear directamente el código de barras seleccionando el ícono de barras en el extremo superior derecho.

Vas a poder pagar con tu dinero en cuenta, tarjetas que hayas pre-cargado o nuevas. ¡Una vez pagado tendrás disponible tu comprobante!

¿Necesitás ayuda? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Dónde encuentro el código a escanear en mi factura?

El código a escanear suele ser aquel que está ubicado en la parte inferior de tu factura, en el talón de pago junto a los montos, y suele estar acompañado por números debajo del mismo.

Esta ubicación puede variar con cada factura. Si escaneaste un código y la App no lo reconoció probá con otro código de barras, quizás no era el que te permite pagar.

¿Necesitás ayuda? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Puedo ingresar el código de mi factura de forma manual?

Si preferís ingresar los dígitos del código de barras de forma manual podés seleccionar la opción ‘Ingresar código manualmente’ ubicado al pie de la pantalla del escáner.

¿Tenés más dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo recargo mi línea de teléfono?

Ingresá desde el menú principal a la opción «Recargar Servicios»; allí seleccioná la empresa de telefonía que necesites recargar. Ingresá el número de celular, luego el monto a pagar, el método de pago y listo!

 ¿Tenés más dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo obtengo el comprobante de pago?

1. Buscá el pago del servicio en tu historial de actividad.
2. Seleccioná la operación que te interesa.
3. Elegí la opción ‘Ver comprobante’.

¿Tenés más dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

No puedo pagar el servicio

Si escaneaste tu factura o ingresaste el código a mano y no podés pagarla:

  • Asegurate que no es una factura ya paga.
  • Algunos servicios no permiten que los pagues con Tap si la factura está vencida.
  • Comprobá que es el código de barras correcto: el código a escanear suele estar ubicado en la parte inferior de tu factura, en el talón de pago junto a los montos, y suele estar acompañado por números debajo del mismo.
  • Verificá si el medio de pago que elegiste está habilitado: que tu tarjeta tenga monto disponible o que tenés dinero en cuenta suficiente. Si podés, intentá pagar con otro medio.

¿Necesitás ayuda? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo recargo mi MIDE?

Con Tap podés recargar tu MIDE sin moverte de tu casa, las 24hs y GRATIS.

Ingresá a «Recarga Servicios» en la pantalla principal, elegí MIDE, ingresá los 11 dígitos de tu medidor (Si no lo recordás podes marcar 804 en tu medidor –> Enter —> ↩️). Al pagar verás en el comprobante el código con los 20 números a ingresar en el teclado.

Ingresá el código de 20 números de tu comprobante en el teclado del MIDE. Si ingresaste correctamente los números (SUCCESS o ACCEPT) y el MIDE estaba desconectado, se volverá a conectar en forma automática.

Si ingresaste incorrectamente los números (REJECT o FAILURE), deberás ingresarlo nuevamente de manera correcta y el MIDE se volverá a conectar automáticamente.

 Si ingresás un código ya utilizado, la pantalla MIDE te indicará el mensaje USED.

¿Necesitás ayuda? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo veo el saldo actual de mi MIDE?

Para conocer el la energía disponible en el MIDE marcá en el teclado 801 –> Enter -> ↩️.

La pantalla del MIDE te indica que la recarga está por agotarse con señales de luz intermitente.

¿Necesitás ayuda? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

Tasas y costos

¡Con Tap ampliás tus canales de venta de manera digital y gratuita! No cobramos instalación ni mantenimiento.

Si tus clientes te pagan con dinero en cuenta o tarjeta de débito te cobraremos 0,6% + IVA, mientras que si utilizan tarjeta de crédito te cobraremos 3,49% + IVA.

¡No existen costos para liberar tu dinero, las acreditaciones son inmediatas, siempre!

Para más consultas podés ingresar en Panel → Mi Comercio → Tasas y Costos.

¿Necesitás ayuda? Escribinos por Whatsapp al +5491135811441.

SOY PERSONA

¿Qué es Tap?

Tap es una billetera virtual en la que podés hacer todas tus transacciones de dinero de forma rápida, fácil y segura. Con Tap vas a poder cargar dinero desde tus tarjetas de débito o crédito, desde una cuenta bancaria o virtual y pronto también vas a poder ingresar dinero en efectivo en las agencias Rapipago y Pago Fácil. Así, podrás enviar y recibir dinero, pagar tus servicios, recargar tu SUBE y también pagar con código QR en tus locales favoritos.

¿Quién puede usar Tap?

Tap está disponible para cualquier persona mayor de 18 años y es gratuita. El único requisito es tener DNI argentino vigente. No es necesario tener cuenta bancaria.

¿Cómo obtengo la app de Tap?

Descargá la app gratuitamente desde tu celular smartphone desde Google Play en sistema operativo Android o desde App Store en sistema operativo iOS.

Una vez instalada creá tu usuario, tu contraseña y ¡empezá a usarla! En minutos ya podrás enviar dinero, realizar transferencias, pagar más de 6.000 servicios, pagar y cobrar con QR, y ¡muchas cosas más!

Al descargarla recordá que está disponible para Android a partir de la versión 4.1 y en iOS a partir de la versión 9.0. Podés descargarla accediendo a: http://bit.ly/descarga_tap.

Mi cuenta

Toda la información relativa a tu cuenta la encontrás en la sección «Panel» de la App.

¿Qué es el PIN y cómo lo modifico?

El PIN es un código único e intransferible de 4 dígitos que usarás para validar tu identidad al iniciar sesión, te lo pediremos en algunas operaciones y te servirá para modificar datos de tu cuenta.

Para poder modificarlo ingresá a «Panel» opción «Seguridad» y tipeás el nuevo.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo recupero mi PIN si lo olvidé?

Si lo olvidaste al iniciar sesión en la App, en la pantalla de «Ingresá tu PIN» clickeá en «Olvidé mi PIN». Te pediremos que ingreses tu DNI y posteriormente te enviaremos a tu mail un link para que restablezcas tu clave. 

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Qué es mi Alias CVU y cómo lo edito?

Mi «Alias CVU» es el nombre de mi Clave Virtual Uniforme (CVU).

Para modificar el nombre que te asignamos por default ingresá a «Panel», seleccioná «Mi CVU» y cambiale el nombre. Tené en cuenta que podrás hacerlo una vez cada 24 hs.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Sospechás que ingresaron a tu cuenta sin tu permiso?

Si sospechás que ingresaron a tu cuenta sin tu permiso o robaron tu cuenta, no te preocupes, vamos a ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta. 

Contactanos por Whatsapp al +5491135811441.

¿Recibiste un e- mail falso?

Si recibiste un e-mail donde te dicen que tu cuenta fue bloqueada, restringida o te pide datos de la cuenta o de tu tarjeta de crédito, analizalo detenidamente.

1. Revisá los links y/o botones del e-mail que recibiste. ¿Cuál es la dirección de la página a la que te llevan?
2. Si entrás, verificá que realmente estés en Tap (www.auntap.com).
Tap nunca te pedirá por e-mail o por teléfono información personal, como tu PIN, tu número de tarjeta de crédito, tu identificación o tus claves de seguridad.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Qué pasa si me roban el teléfono?

¡Nada! Los medios de pago (tarjetas de crédito o débito) que asociaste a Tap se encuentran encriptados y Tap nunca guarda el código de seguridad/PIN de tu tarjeta.

Te recomendamos escribirnos al +5491135811441 vía Whatsapp y te ayudaremos al instante.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Podés solicitarnos eliminar tu cuenta escribiéndonos a soporte@auntap.com.
Te recordamos que al eliminar tu cuenta también eliminaremos tus datos de acuerdo a lo que dicta la Ley Nacional de Protección de Datos Personales (Nro. 25326).

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

Ingresar dinero

¿Cómo ingreso dinero en Tap con tarjeta?

1. Entrá a tu cuenta y seleccioná «Ingresar dinero».

2. Tipeá el monto que quieras ingresar

3. Cargá los datos de tu tarjeta, agregando un «método de carga», completá la información de tu tarjeta de débito o crédito y seguí las instrucciones

La carga con tarjeta de débito es gratuita, mientras que la carga con tarjeta de crédito tiene un costo de 3,49% + IVA por operación.

Tené en cuenta que cada tarjeta tiene un límite de compra diario y un límite de monto por operación.

¿Tenés más dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo ingreso dinero por transferencia bancaria?

Para transferirte dinero desde tu cuenta de origen a tu cuenta Tap, debés obtener tu número de CVU o Alias CVU.

Ingresá a «Panel», «Mi CVU» y desde allí lo podrás copiar en la cuenta desde donde quieras transferir o también podrás compartirlo a quien desees que te transfiera dinero.

 ¡Las transferencias son gratuitas e inmediatas!

¿Tenés más dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

Retirar y/o enviar dinero

¿Cómo transfiero dinero hacia una cuenta bancaria (CBU) o una cuenta virtual (CVU)?

1. En la App de Tap, clickeá en «Enviar Dinero».

2. Ingresá a la opción «Destinatario», clickeá en “Mis Contactos” para seleccionar un destinatario que ya tengas agendado.

3. Podés agregar destinatarios seleccionando «Agregar Cuenta» e ingresando los datos de la cuenta (CBU, CVU u Alias). También podés completar con mail o teléfono para buscar otros usuarios que usen Tap.

4. Ingresá el monto y transferí el dinero.

Todos los destinatarios quedan automáticamente agendados!

¡Las transferencias son gratuitas y el plazo de acreditación es inmediato!

¿Tenés más dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo transfiero dinero a una cuenta fuera de Tap?

Desde «Inicio», seleccioná «Enviar Dinero». Elegí a quien enviarle dinero buscando su teléfono o mail – en el caso de que tu destinatario tenga cuenta Tap- o bien ingresando un CVU, CBU o Alias.
Seleccioná el monto, método de pago y al confirmar la operación se realizará la transferencia.

¡Es inmediato y gratuito!

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo transfiero desde tarjeta de débito y crédito?

1. En la App de Tap, clickeá en «Enviar Dinero»
2. Ingresá el destinatario
3. Ingresá el monto que desees transferir
4. Agregá o seleccioná un «Método de Pago», allí aparecerán tus tarjetas asociadas. Si lo hacés con tarjeta de débito es gratuito, mientras que con tarjeta de crédito tendrás una comisión de 3,49% + IVA -en el caso de que no transfieras a una Cuenta Comercio-.
5. Tap te solicitará que ingreses tu código PIN, y listo!
El plazo de acreditación es inmediato!

Por favor no te olvides de revisar tus datos de transferencia.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

Cobrar con Tap

¿Cómo cobro vía transferencia?

Para generar una transferencia podés compartir el link con tu CVU con el pagador ingresando a «Panel», seleccionar «Mi CVU».

¡Presionando el ícono superior derecho podrás compartir el CVU u Alias!

¡Es gratuito e inmediato!

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo cobro vía código QR?

El QR es un código único vinculado a tu cuenta de Tap que te permite recibir pagos de un modo simple, rápido y seguro.

Podés verlo ingresando a «Panel» y seleccionando «Mis Códigos QR».

Para cobrar con QR ingresá a la sección «Cobrar con QR» o también a «Panel» opción «Mi Código QR»

El comprador tendrá que escanear el código que aparece en tu teléfono desde su App e ingresar el importe para pagarte con el medio de pago que prefiera.

Podrás ver la confirmación del cobro en el momento y el detalle en la actividad de tu cuenta de Tap.

¡Es gratuito y la acreditación es inmediata!

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

Pagar con Tap

¿Cómo pagar con QR?
  • Seleccioná «Pagar con QR» del menú principal
  • Escaneá el código QR de tu local favorito desde la App (La primera vez es probable que te solicite acceso a la cámara de tu teléfono)
  • Ingresá el monto y pagás como quieras, con débito, crédito o dinero en Tap.
  • Le avisás al vendedor que ya realizaste el pago, ¡y listo!

Si pagás con tarjeta de crédito a una persona que no esté registrada como Comercio, se te debitará 3,49% + IVA por operación.

En la sección Mis pagos con QR en tu billetera de Tap o desde actividad reciente en Tap podés consultar el detalle ingresando en un pago y usar el número de operación como comprobante siempre que lo necesites.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

Tengo problemas para escanear un QR

Antes de leer un código QR tené en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Si el cartel del código QR está plastificado o dentro de un acrílico verificá que el reflejo de las luces no rebote.
  • Si el cartel está en mal estado pedile al vendedor que lo reemplace.
  • En una estación de servicio, lo mejor es ubicarse junto al surtidor para quedar cerca del código QR, ya que solo podés escanearlo desde adentro del auto.

¿Aún no resolviste el problema?

 Por favor escribinos vía whatsapp al +5491135811441

Pagar servicios

¿Cómo pago servicios?

Desde la página principal, seleccioná el ícono «Pagar» en el centro del margen inferior, allí podés buscar el servicio que necesitás pagar.

En el margen superior dentro de la sección «Pagar» vas a ver el ícono del código de barras, lo abrís y podrás escanear el Código de barras de la factura.

Es posible que la app te solicite permiso para acceder a tu cámara en caso de no haberlo hecho antes.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Me cobran por pagar servicios?

No, el servicio de pago y recarga de servicios ¡es gratuito!

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Puedo pagar servicios que no estén a mi nombre?

Sí, podés pagar cualquier servicio adherido a Tap.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Qué servicios puedo pagar?

¡Con Tap podés pagar más de 6.000 servicios en todo el país sin moverte de tu casa!

Podés buscar el servicio por empresa o por rubro, o bien escanear directamente el código de barras seleccionando el ícono de barras en el extremo superior derecho.

Vas a poder pagar con tu dinero en cuenta, tarjetas que hayas pre-cargado o nuevas. ¡Una vez pagado tendrás disponible tu comprobante!

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Dónde encuentro el código a escanear en mi factura?

El código a escanear suele ser aquel que está ubicado en la parte inferior de tu factura, en el talón de pago junto a los montos, y suele estar acompañado por números debajo del mismo.

Esta ubicación puede variar con cada factura. Si escaneaste un código y la App no lo reconoció probá con otro código de barras, quizás no era el que te permite pagar.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Puedo ingresar el código de mi factura de forma manual?

Si preferís ingresar los dígitos del código de barras de forma manual podés seleccionar la opción ‘Ingresar código manualmente’ ubicado al pie de la pantalla del escáner.

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo recargo mi línea de teléfono?

Ingresá desde el menú principal a la opción «Recargar Servicios»; allí seleccioná la empresa de telefonía que necesites recargar. Ingresá el número de celular, luego el monto a pagar, el método de pago y listo!

¿Tenés dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo obtengo el comprobante de pago?

1. Buscá el pago del servicio en tu historial de actividad.
2. Seleccioná la operación que te interesa.
Elegí la opción ‘Ver comprobante’.

¿Tenés más dudas? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

No puedo pagar el servicio

Si escaneaste tu factura o ingresaste el código a mano y no podés pagarla:
Asegurate que no es una factura ya paga.

Algunos servicios no permiten que los pagues con Tap si la factura está vencida.

Comprobá que es el código de barras correcto: el código a escanear suele estar ubicado en la parte inferior de tu factura, en el talón de pago junto a los montos, y suele estar acompañado por números debajo del mismo.

Verificá si el medio de pago que elegiste está habilitado: que tu tarjeta tenga monto disponible o que tenés dinero en cuenta suficiente. Si podés, intentá pagar con otro medio.

¿Necesitás ayuda? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo canjeo mi Cupón Tap?

Para canjear el cupón promocional que encontrarás en el comercio que visites, debés:

En la pantalla principal, seleccionar el ícono de Cupón que verás en el margen superior derecho 2. Ingresá el promocode del cupón y listo!

¡Ya podrás usar el dinero en tu compra!

Recordá que un cupón es válido sólo para el primer pago con Tap.

¿Necesitás ayuda? Escribinos al +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo recargo mi MIDE?

Con Tap podés recargar tu MIDE sin moverte de tu casa, las 24hs y GRATIS.

Ingresá a «Recargar Servicios» en la pantalla principal, elegí MIDE, ingresá los 11 dígitos de tu medidor (si no los recordás podés marcar 804 en tu medidor > Enter > ↩).

Ingresá el código de 20 números (que figura en tu comprobante) en el teclado del MIDE. Si ingresaste correctamente los números (SUCCESS o ACCEPT) y el MIDE estaba desconectado, se volverá a conectar en forma automática.

Si ingresaste incorrectamente los números (REJECT o FAILURE), deberás ingresarlo nuevamente de manera correcta y el MIDE se volverá a conectar automáticamente.

Si ingresás un código ya utilizado, la pantalla MIDE te indicará el mensaje “USED”.

¿Necesitás ayuda? Escribinos a +5491135811441 vía Whatsapp.

¿Cómo veo el saldo actual de mi MIDE?

Para conocer la energía disponible en el MIDE marcá en el teclado 801 > Enter > ↩.

La pantalla del MIDE te indica cuando la recarga está por agotarse con señales de luz intermitente.

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Link de pago

¿Qué es un link de pago?

Un link de pago es una herramienta online que te permite cobrar a través de whatsapp, email o cualquier red social.

Cuando creás un link, definís el título de tu producto o servicio, el precio que deben pagar tus clientes.

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¿Cómo cobrar por redes sociales usando un link de pago?

Creá un link de pago y definí el título de tu producto o servicio y el precio.
Compartí el link con tus clientes por whatsapp o la red social que prefieras.
Tus clientes abren el link, eligen un medio de pago ¡y listo!

Recibirás el dinero en tu cuenta de Tap y lo podrás usar como quieras.

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¿Necesito tener un e-commerce para crear un link de pago?

¡No! Tu link de pago está hecho para que puedas cobrar de forma fácil y rápida desde un celular o computadora, sin necesidad de tener un sitio web.

Con tan solo tener cuenta (¡gratis!) en Tap, ya podés crear un link de pago.

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¿Qué medios de pago puedo ofrecer?

Tus clientes te pueden pagar con tarjeta de crédito, o con débito.

Por el momento no tenemos la opción de pago en cuotas para tus clientes.

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¿Cuánto cuesta recibir pagos?

La comisión que pagas en Tap es del 2% + IVA. El dinero lo vas a recibir siempre en tu cuenta Tap en el momento.

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¿Dónde puedo obtener más ayuda con los cobros?

Nuestro equipo de soporte está más que capacitado para atender tu consulta con nuestra app y buscará solucionar el problema de la mejor manera posible.

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¿Cómo puedo usar mi dinero de Tap?

Una vez que tu dinero esté disponible en tu cuenta de Tap vas a poder usarlo para lo que quieras, pagar servicios, hacer recargas, enviarlo a cualquier cuenta bancaria o billetera virtual sin ningún costo.

Además podés dejarlo en tu cuenta para generar rendimientos los #ViernesTap.

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¿Cuándo se acredita el pago en mi cuenta Tap?

Todos los pagos que recibas con Tap, se acreditarán al instante en tu cuenta.

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¿Cuanto tiempo está vigene un link creado?

La duración del link de pago es de 24 horas, es predeterminada por fecha y hora en que lo generes.

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¿Cómo pagan mis clientes por link de pago?

Al ingresar al link tu cliente va a visualizar tu nombre y apellido/nombre del comercio, el item y monto total a pagar.
Para continuar debe hacer click en el método de pago: tarjeta de crédito o débito y completar los datos de la misma para hacer click en «siguiente».
Luego debe ingresar el DNI y domicilio del titular de la tarjeta.
Por último, deberá ingresar su mail y corroborar los datos en la última pantalla antes de confirmar el pago

Tus clientes pueden pagar a través de cualquier dispositivo electrónico con el link de pago (celu, pc, notebook, tablet)

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Tarjeta Virtual

¿Qué es la tarjeta virtual Tap?

Es una tarjeta prepaga Visa. Cargás dinero en tu cuenta Tap y la podés usar para comprar de manera online. Donde aceptan VISA, aceptan Tap.
Tu tarjeta virtual estará siempre disponible para que realices compras online, suscripciones y débitos automáticos de forma rápida y segura.

Esta tarjeta no tiene ningún costo de mantenimiento y se pide de manera gratuita. La podés usar para compras en locales presenciales.

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¿Es una tarjeta de crédito o de débito?

Ninguna de las dos, es una tarjeta prepaga virtual. Para usarla tenés que ingresar dinero a tu cuenta de Tap. Una vez que tengas plata en tu cuenta, vas a poder utilizarla en todos los sitios web o plataformas online que acepten Visa.

Es decir, si tenés $10.000 en tu cuenta Tap, vas a poder gastar con tu tarjeta hasta $10.000.

La tarjeta virtual está siempre disponible en la app de Tap y te permite hacer todas tus compras online, suscripciones y débitos automáticos de forma rápida y segura.

Esta tarjeta no te sirve para comprar en locales físicos.

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¿Qué necesito para tener una tarjeta virtual?

¡Es gratis! Solo tenés que ser mayor de 13 años, tener DNI argentino vigente y descargar la App de Tap.

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¿Cómo pido mi tarjeta Tap?

La tarjeta virtual la tenés disponible ni bien seleccionas el botón «quiero mi tarjeta» en la sección de tarjeta en la app.

Luego deberás completar y confirmar algunos datos en un formulario, como tu dirección, genero y tu DNI. Cuando confirmes esta información vas a lograr visualizar la información de tu tarjeta virtual.

Tu tarjeta estará activa para usar cuando completes estos pasos. Recordá ingresar dinero para poder realizar tus pagos o compras.

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¿Tiene algún costo la tarjeta virtual?

¡Es completamente gratis! No tiene costo de emisión ni mantenimiento

Además, todas las cargas que realices, ingresando dinero con tarjeta de débito o transferencia a tu CVU, para comprar con tu tarjeta son totalmente gratis.

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¿Cómo puedo ver los datos de mi tarjeta virtual?

Ingresá a la sección de «tarjeta» desde la pantalla principal de la app, ahí podrás ver los datos de tu tarjeta Visa y copiarlos para ingresar en las plataformas o páginas web para las compras que hagas online.

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¿Hay un monto mínimo para cargar plata en mi tarjeta virtual?

Sólo cuando ingresas dinero con tarjetas de débito o crédito, el monto mínimo es de $5.

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¿Puedo usar mi tarjeta virtual para comprar en cuotas?

Con las tarjetas prepagas no se puede comprar en cuotas, solo permite comprar en 1 pago.

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¿Puedo usar mi tarjeta virtual Tap para comprar en el exterior?

¡Sí, es internacional! Podés comprar en cualquier tienda o plataforma online del mundo que acepte VISA.

Tené en cuenta que las compras en dólares o cualquier moneda extranjera están sujetas al pago de:

IVA del 21%: Se sumará al precio el IVA del 21% a la gran mayoría de los pagos de servicios en el exterior, aunque no así de bienes físicos. 

Impuesto País de entre 8% y 30%: Corresponde el pago de 30% de Impuesto PAIS en los casos de que la compra no lleve IVA, y de 8% en los casos donde sí lo haga. 

RG 4815 Retención Impuesto a las Ganancias del 35%: Corresponde el 35% de recargo como anticipo de Impuesto a las Ganancias a todas las compras en moneda extranjera que no estén exceptuadas según la RG 4815. 

Percepción Ingresos Brutos en función de la provincia del comprador.

Por ejemplo:
En el caso de suscripciones a servicios del exterior, como por ejemplo Netflix, si el valor original de la compra es de $100, a eso se le agregarán: $21 de IVA, 8$ correspondientes al Impuesto PAIS, y $2 de percepción de Ingresos Brutos si el comprador es de C.A.B.A.

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¿Qué impuestos impuestos se aplican a mi compra en dólares?

Las compras en dólares o cualquier moneda extranjera están sujetas al pago de:

IVA del 21%: Se sumará al precio el IVA del 21% a la gran mayoría de los pagos de servicios en el exterior, aunque no así de bienes físicos. 

Impuesto País de entre 8% y 30%: Corresponde el pago de 30% de Impuesto PAIS en los casos de que la compra no lleve IVA, y de 8% en los casos donde sí lo haga. 

RG 4815 Retención Impuesto a las Ganancias del 35%: Corresponde el 35% de recargo como anticipo de Impuesto a las Ganancias a todas las compras en moneda extranjera que no estén exceptuadas según la RG 4815. 

Percepción Ingresos Brutos en función de la provincia del comprador.

Por ejemplo:
En el caso de suscripciones a servicios del exterior, como por ejemplo Netflix, si el valor original de la compra es de $100, a eso se le agregarán: $21 de IVA, 8$ correspondientes al Impuesto PAIS, y $2 de percepción de Ingresos Brutos si el comprador es de C.A.B.A.

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¿En qué momento se debitan las compras realizadas con mi tarjeta virtual?

El débito de la compra se realiza al momento.

Todos los consumos de tu tarjeta los vas a ver reflejados en el apartado de «Últimos movimientos» en tu cuenta Tap.

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¿Cuál es el límite disponible que tengo para comprar con mi tarjeta virtual?

Una vez que tengas plata en tu cuenta, vas a poder utilizarla en todos los sitios web o plataformas online que acepten Visa. El límite de compra depende del saldo disponible que tengas en tu cuenta Tap.

Es decir, si tenés $5.000 en tu cuenta Tap, vas a poder gastar con tu tarjeta hasta $5.000.

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¿Puedo extraer dinero con mi tarjeta virtual?

No, con la tarjeta virtual no podés extraer dinero en ningún banco o cajero.

Pero desde tu cuenta Tap podés enviar dinero a cualquier cuenta bancaria o billetera virtual.

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¿Puedo pausar mi tarjeta?

Sí, para pausar tu tarjeta solamente tenés que entrar a la sección “Tarjeta” y hacer click en “Pausar tarjeta”. Tendrás que ingresar tu clave de acceso a Tap para poder pausar tu tarjeta. Esto bloquea todas las transacciones de tu tarjeta virtual.

Podés volver a activar la tarjeta cuando lo necesites.

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¿Qué hacer en caso de robo o pérdida de celular?

Los datos de tu tarjeta virtual están protegidos por tu clave de acceso para que únicamente vos puedas acceder.

De todas formas, en caso de pérdida o robo de tu celular te pedimos que te contactes con nosotros y nos expliques tu caso junto con tu número de DNI para que podamos ayudar.

Recordá que es importante hacer la denuncia, a nuestro equipo de soporte Tap, cuanto antes ya que Tap no se hace cargo de reembolzar aquellos consumos que se hayan hecho previo a la denuncia.

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Mi compra sale rechazada, ¿qué tengo que hacer?

Recordá que necesitás tener saldo para poder realizar cualquier compra. Asegurate de:

Tener el monto suficiente para hacer la compra
Si la compra que querés hacer es online, el sitio te puede pedir que selecciones el tipo de tarjeta. Probá seleccionando el tipo de tarjeta como crédito o débito y si la página te indica que ingreses un banco, elegí “otros”.
Asegurate que estés ingresando los datos de la tarjeta tal cual aparecen en ella: tu nombre, el n° de tarjeta, el vencimiento, el CVV (código de seguridad de 3 dígitos que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta virtual)
Si te piden un domicilio de facturación, ingresá el domicilio donde solicitaste tu tarjeta.
Recordá que solo podés comprar en un pago y no en cuotas.
No haber superado el límite diario de $20.000 entre compras y extracciones
Confirmar que tu tarjeta no esté pausada.

Si chequeaste estos pasos y seguís sin poder finalizar tu compra, ¡contactanos!

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